Programa

Comunicação em Cuidados de Saúde

Mestrado Integrado em Ciências Farmacêuticas

Programa

1. Aptidões para a comunicação clínica 1.1. Natureza e importância da comunicação efetiva: interação humana, objetivos, necessidades, personalidade e motivação, valores, experiência prévia, expectativas, autoimagem, primeiras impressões, fatores sociais, influências organizacionais. 1.2. Comunicação verbal e não-verbal: saber ouvir, questionar, explorar, incentivar, gestão de índices e divergência, ecoar/espelhar, ambiente físico. 1.3. Habilidades de comunicação clínica efetiva: foco, explicar, verificar, saber cuidar de outros. 1.4. Comunicação em situações difíceis: diversidade cultural (língua, espiritualidade), segurança e risco (casos terminais, morte). 1.5. Comunicação em lato senso: escrita e regras de linguagem simples, relações publicas, media, comunicação em equipa. 2. Aptidões para a interação em Farmácia 2.1. Comunicação e profissionalismo: responsabilidades, perceções e partilha de significados, confirmação e reforço (feedback, teach-back), apoio e parceria. 2.2. Literacia em saúde e comportamento: conhecimentos, identidade, crenças, papel da terapêutica. 2.3. Entrevista com o doente adulto: definições, objetivos, sessão informativa, sessão de aconselhamento individualizado (1ª dispensa, gestão da medicação), materiais e recursos (ajudas educacionais), situações especificas (idoso, cuidador informal), entrevista telefónica. 2.4. Entrevista com o doente pediátrico (e os pais): comunicação centrada na pessoa, níveis de desenvolvimento cognitivo, interação com crianças pré-escolar e escolar (pré e adolescentes). 2.5. Entrevista motivacional: princípios básicos, objetivos e planeamento, feedback e monitorização, suporte social, comparação de comportamentos, associações benéficas, repetição e substituição, comparação de consequências/desfechos, sistemas de recompensa, auto persuasão.