Instituição hospital, organograma. Administração Central de Serviços de Saúde. Administrações Regionais de Saúde. Serviços Farmacêuticos Hospitalares. Missão e Visão. Regulamento geral da farmácia hospitalar. Mapa de interacção de processos. Grupos profissionais, funções e substituições. Actividades de suporte, processos de recurso e processos de medição, análise e melhoria. Gestão do tempo. Avaliação de desempenho e objectivos gerais. Metodologia Kaizen, 5S. Manutenção e calibração de equipamentos.Inventário. Controlo de documentos e registos. Plano de formação. Assiduidade. Desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade. Consumo de medicamentos.