Grupos de hospitais. Organograma. Mapa de interacção de Processos. Grupos profissionais, funções e substituições.Hierarquia e comunicação. Garantia da qualidade e melhoria contínua. Missão, visão e valores. Quadro Kaizen. Produtividade e gestão do tempo. Objectivos individuais. Circuito dos SFH. Metodologia 5 S. Equipamentos. Formação. Processos de medição, análise e melhoria (inventário, controlo de documentos, assiduidade, desempenho dos SF, actividades, avaliação da satisfação). Medicamentos com maior peso económico.